Нужно ли хранить квитанции об оплате коммунальных услуг, если платишь онлайн?

Операторы платежных систем подсчитали, что 90% россиян предпочитают вносить квартплату через терминалы и интернет-банкинг, а не стоять в очередях к заветному окошку в кассе. Впрочем, несмотря на высокую популярность подобных сервисов, люди зачастую не уверены, нужно ли хранить квитанции об оплате коммунальных услуг, если платеж совершен онлайн. Попробуем разобраться в этом вопросе как с юридической, так и с практической точки зрения. Собственник против УК

 Зачем хранить квитанции при онлайн-оплате?

Прежде всего нужно отметить тот факт, что законодательство РФ не накладывает на плательщика никаких обязательств по хранению квитанций. Человек волен выбирать — хочет он ежемесячно раскладывать по стопочкам и аккуратно подшивать кучу бумаг либо предпочитает сразу же после оплаты выбрасывать их в мусор. Отсутствие квитанций само по себе не может быть поводом для возникновения административной или уголовной ответственности, поэтому не стоит переживать, что если квитанции потеряются или будут украдены, то это повлечет за собой какое-либо наказание.

 Юридические тонкости

Вместе с тем квитанции и чеки — это доказательство того, что потребитель выполнил свои обязательства по договору о предоставлении услуг, то есть своевременно и в полном объеме рассчитался за использованные им блага (природный газ, электричество, воду и прочее). Эти документы могут понадобиться, если: между потребителем и второй стороной возникли разногласия относительно того, была внесена оплата или нет; в результате проведенного перерасчета потребителю был начислен долг за прошедшие периоды; потребитель намерен обратиться в суд, притом что вторая сторона отказывается от выполнения своей части обязательств (несвоевременно или не в полной мере предоставляет услуги)

Наличие квитанций не является единственно возможным способом доказать свою правоту, однако платежные документы становятся весомым аргументом в большинстве споров. При их отсутствии разбирательства могут затянуться надолго. Кстати, большинство организаций печатают на своих квитанциях предупреждающую фразу «Хранить в течение трех лет». Три года — это предельный срок, за который может быть начислена и взыскана через суд задолженность по оплате коммунальных услуг, поэтому квитанции вместе с чеками помогут доказать свою невиновность, если долг возник в результате ошибки.

Советы по хранению квитанций

Квитанции — и те, которые регулярно бросают в почтовый ящик, и те, которые были самостоятельно распечатаны в личном кабинете на сайте поставщика услуг, —прекрасно хранятся в течение длительного срока. А вот с чеками возникает проблема — из-за особенностей печати краска полностью выцветает за год, а то и быстрее. Бороться с этим нельзя, зато можно модифицировать способы хранения платежных документов: Сразу же после оплаты отсканировать или сфотографировать чек вместе с квитанцией и положить в виртуальную папку.

Желательно иметь две или три копии архива с платежками, которые хранятся в разных местах (например, на компьютере, в облаке и на флешке). Также стоит скачивать и хранить чеки из мобильного банка — они хоть и не выцветают, но риск того, что данные на сервере будут утрачены или повреждены, существует всегда. Завести журнал и выписывать в него данные с каждого чека — дату и время платежа, номер терминала и его адрес, сумму, реквизиты получателя, номер транзакции. Такие записи не будут доказательством оплаты, зато облегчат получение копии чека в банке, если в этом возникнет потребность. Клиент и операционист банка

Что делать, если квитанции потерялись?

Нечасто, но все же случается, что квитанции и чеки нужны, но найти их не представляется возможным. В таком случае стоит попытаться восстановить платежные документы. И тут есть один нюанс — копию квитанции может выдать только та организация, которая является поставщиком услуг. То есть если Горводоканал утверждает, что у абонента есть долг в 500 рублей за май прошлого года, а абонент не может предоставить квитанцию о том, что заплатил ровно столько, сколько ему было начислено, добиться справедливости будет очень сложно.

Что же касается копии чека, то ее в большинстве случаев можно получить в банке (независимо от того, где был сделан платеж — в терминале или через интернет-сервисы). И для этого есть несколько способов: Поиск в архиве операций — подходит для тех случаев, когда расчет происходил посредством банковской карты. Чтобы распечатать чек, достаточно зайти в свой Личный кабинет в системе интернет-банкинга и найти нужную операцию в архиве. Если терминал предусматривает возможность создания личного кабинета, там, скорее всего, тоже есть аналогичный архив.

Обращение к получателю — в некоторых случаях можно обратиться в ту организацию, которой предназначался платеж, и попросить бухгалтера поискать его (не так уж редко платежи теряются по вине получателя, который попросту «не увидел» поступление денег на счет). Получение резервного чека — если есть возможность назвать операционисту в банке такие данные, как сумма и назначение платежа, номер терминала, в котором он был осуществлен, дата и время операции, номер банковской карты (при оплате наличными не требуется), свои Ф. И. О. и номер паспорта, то чек будет найден в реестрах и можно будет распечатать его копию.

Розыск платежа банком — применяется в тех случаях, когда платеж не может отыскать ни операционист банка, ни получатель. Клиенту приходится писать заявление и достаточно долго ждать, пока финансовая организация проведет расследование. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что квитанции и чеки хранить не обязательно, но делать это все же стоит, причем неважно, платите вы онлайн или в кассе. В ситуации, когда деньги не дошли до получателя либо поставщик коммунальных услуг необоснованно выставляет долг, платежные документы помогут быстро и без нервотрепки уладить все недоразумения.