Марки с лучшим официальным сервисом: полный список

Стали известны автомобильные марки с самым лучшим официальным сервисом. Соответствующий рейтинг удовлетворенности клиентов был составлен американской компанией J.D. Power.

Эксперты опросили более 90 тыс. владельцев автомобилей в возрасте от 1 до 5 лет. В расчет принимались отзывы о качестве и скорости обслуживания у официальных дилеров, близости расположения центров, а также отзывы о персонале. На основе данных был составлен «индекс удовлетворенности» по 1000-бальной шкале.

Специалисты J.D. Power отметили, что в целом, удовлетворенность официальным сервисом продолжает расти. Так, индекс удовлетворенности сервисом премиальных марок составил в этом году 855 против 846 годом ранее. Среди массовых брендов индекс удовлетворенности в этом году составил 797 против 789 годом ранее.

Кроме того, по данным экспертов, автовладельцы стали чаще обслуживаться у официальных дилеров. В этом году с обязательным или добровольным контрактом на техобслуживание согласились 68% владельцев автомобилей премиум-марок и 46% обладателей «массовых» автомобилей, в то время как в 2009 году этот показатель составлял лишь 35% и 15% соответственно. Большинство автомобилистов, обслуживающих свою машину у официальных дилеров (72%), признались, что в будущем выбрали бы автомобиль той же марки.

Рейтинг удовлетворенности клиентов дилерами премиальных марок

Место Марка Индекс
1 Cadillac 872
2 Audi 868
3 Lexus 867
4 Infiniti 865
5 Lincoln 865
6 Jaguar 853
7 Porsche 848
8 BMW 847
9 Mercedes-Benz 847
10 Acura 843
11 Volvo 840
12 Land Rover 805

Рейтинг удовлетворенности клиентов дилерами массовых марок

Место Марка Индекс
1 Buick 835
2 Volkswagen 830
3 GMC 828
4 MINI 828
5 Chevrolet 812
6 Toyota 801
7 Chrysler 799
8 Hyundai 798
9 Nissan 797
10 Kia 796
11 Mitsubishi 794
12 Honda 792
13 Ford 791
14 Mazda 791
15 Scion 780
16 Subaru 776
17 Dodge 765
18 Jeep 756
19 Ram 752